Nem Működnek az Önkiszolgáló Pontok Csongrád Megyében
A kormány szándéka az volt, hogy az új, mesterséges intelligenciát alkalmazó önkiszolgáló pontokkal megkönnyítse az ügyintézést, de a valóság drámaian eltér a várakozásoktól. A Csongrád-Csanád megyei kormányhivatalokban az uniós támogatásból létrehozott MIA Pontok visszautasítják a szolgáltatást, ami felveti a kérdést: hol marad a befektetett 2,6 milliárd forint haszna?
Ezek az automaták, amelyeknek éppen az volt a hivatásuk, hogy csökkentsék az adminisztratív terheket, a valóságban üresen állnak, sehol sem működnek az ígéretek szerint. A kormányzati kommunikációban elhangoztak a költséghatékonyságról és az ügyfélbarát szolgáltatásokról szóló ígéretek, de a helyszíni tapasztalatok ezt az elképzelést gyorsan porba tiporják.
Üzemelési Problematika
A megyei kormányhivatalokban végzett látogatások során kiderült, hogy a MIA Pontok nem csupán rosszul teljesítenek, hanem gyakorlatilag használhatatlanok. A hirdetések szerint ezek az automaták modern, érintésalapú eszközök lettek volna, melyek képesek lettek volna kezelni az alapvető ügyintézési feladatokat, mint például a személyi igazolványok pótlása vagy gépjármű ügyintézés. A valóságban azonban azok a gépek, amelyeket az állam költséges uniós támogatásból üzemeltetett, nem nyújtanak semmiféle értéket az állampolgárok számára.
Transzparencia Hiánya
Az igényelt adatok nyilvánosságra hozatala érdekében közérdekű adatigénylésben kerestük a projektben részt vevő hat állami szervezetet, csakhogy mindannyian azt állították, hogy az általunk keresett információk nem állnak rendelkezésükre. Ez a felháborító helyzet csak még inkább bizonyítja a kormányhitelesség hiányát és az állampolgárok iránti tiszteletlenséget.
A Csongrád-Csanád megyei Kormányhivatal egyenesen arra hivatkozott, hogy az automaták üzemeltetése nem az ő hatáskörük, így a felügyelet teljes egészében valamilyen elvont fogalom marad, amely mögött a valódi felelősséget senki sem vállalja. A befektetett pénz kárba veszik, a közpénzből készült gépek sorsa kérdéses, míg az állampolgárok maradnak a régi, elavult ügyintézési modellek szorításában.
Felmerülő Kérdések
Az eset súlyossága arra figyelmeztet, hogy a közpénzekkel való gazdálkodás lényeges transzparenciát igényelne. A MIA Pontok elvileg a közigazgatás korszerűsítésének szerves részét képezték, azonban a hiba már a rendszer tervezésénél megmutatkozott. A kérdés itt nem csupán a technológiai megfelelés, hanem a kormányzati elkötelezettség és a felelősségvállalás hiánya is.
A közpénzből végrehajtott beruházásoknak a köz szolgálatában kell állniuk, nem pedig a közömbös állami apparátus játékmágnásaiként kellene funkcionálniuk. Amennyiben a helyzet nem változik, a „modernizáció” csupán egy újabb szócséplés marad, és a közigazgatás valódi reformjára még sokáig várnunk kell.
